КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТРЕНИНГИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ЦЕНТРАЛЬНОЙ ГОРОДСКОЙ БОЛЬНИЦЫ АРЗАМАСА

Недавно завершился первый модуль обучения среднего медицинского персонала Центральной городской больницы Арзамаса. Тренинги, посвященные мастерству публичных выступлений и основам конфликтологии, провёл советник директора ПОМЦ ФМБА России, к. филос. н. Евгений Закаблуковский, специалист по корпоративному обучению. Занятия включали в себя лекционную часть и практические задания, в ходе которых обучающиеся детально проработали каждую из тем курсов.

Страх выступления перед аудиторией — явление довольно частое, способное, однако, довести тревожность до масштабов настоящей фобии. Современные реалии таковы, что важная составляющая нашей жизни — общение — плавно перетекает в чаще использующийся формат письменной речи, "избавляющей" людей от необходимости видеть глаза собеседника и воспринимать его реакцию на сказанное. Однако не все формы человеческого взаимодействия способны существовать без личных бесед. Одной из таковых, конечно, является медицина, где врачу крайне необходимо уметь правильно выражаться и должным образом вести себя как перед пациентами и их родственниками, так и перед коллегами, например, при выступлении на конференциях.

Стабильная поза и уместное передвижение по залу во время выступления, грамотное использование жестикуляции, вариативность голосовых параметров и умение расставлять паузы, а также, конечно, установление зрительного контакта и поддержание диалога через вопросно-ответную форму — все эти навыки определённо необходимы хорошему оратору, поскольку форма подачи информации играет такую же важную роль в её усвоении, как и содержание текста.

Ключевой составляющей обучения навыкам публичных выступлений является уникальная возможность посмотреть на своё выступление со стороны, поскольку весь процесс взаимодействия со слушателями записывается на видеокамеру. Поданный перед практикой лекционный материал, таким образом, становится фундаментом для оценки реальных умений оратора. Группа и инструктор дают полезную обратную связь выступающему относительно использования его "языка тела", что в итоге помогает учиться более эффективно доносить информацию до аудитории.

Медперсонал ЦГБ г. Арзамаса также учился эффективно разрешать конфликты как с коллегами, так и с пациентами. Этот опыт также является крайне важным, поскольку уровень физической и психоэмоциональной нагрузки у работников сферы здравоохранения крайне велик, а значит поводов для повышенной раздражительности и, как следствие, конфликтов в течение рабочего дня создаётся масса. Именно поэтому необходимо уметь справляться со сложными коммуникативными ситуациями таким образом, чтобы суметь остаться с коллегой в рамках здоровых деловых отношений либо смягчить возможные негативные впечатления у пациента. Это возможно благодаря навыкам конструктивной конфронтации, что включает в себя умение слушать и слышать собеседника и приходить к компромиссу через фокусировку на проблеме, а не на обвинениях в адрес оппонента. Навыки отрабатывались на практике с помощью коротких театрализованных сценок, после чего сотрудники делились мнением относительно того, как правильнее было бы поступить в том или ином случае, чтобы конфликтная ситуация была устранена.

Благодарим медицинских сестёр ЦГБ г. Арзамаса за большой интерес к обучению и искреннюю вовлечённость в процесс повышения квалификации!